ALICI'NIN CAYMA HAKKI

Alıcı, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir. Alıcı, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

Alıcı, cayma hakkını siparişle birlikte kendisine teslim edilen cayma formunu doldurmak suretiyle veya cayma kararını bildiren açık bir beyan ile Satıcı'ya ulaştırarak kullanabilir. Cayma bildiriminin yapılabileceği iletişim bilgileri:

Açık Adres: WIONNA – Yıldırım Mah. Alifuatbaşgil Cad. No:133/A Bayrampaşa/İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: 0212 616 20 17

Satıcı, Alıcı'nın cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, varsa teslim masrafları da dahil olmak üzere Alıcı'nın yaptığı tüm ödemeleri, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun bir şekilde ve herhangi bir masraf getirmeksizin tek seferde iade edecektir.

Cayma hakkının kullanılması halinde, formda belirtilen anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla malın geri gönderilmesi durumunda Alıcı iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmaz. Alıcı'nın malı anlaşmalı kargo şirketi dışında bir kargo ile göndermesi halinde, iade kargo masrafları ve malın kargo sürecinde uğrayacağı hasardan Satıcı sorumlu değildir.

Alıcı'nın cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde malı Satıcı'ya geri göndermesi gerekmektedir. İadeye konu mal ile birlikte faturası, kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve hediye edilen diğer ürünlerin de eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmesi gerekmektedir.

Üründe herhangi bir bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma veya benzeri durumların tespit edildiği ve ürünün teslim edildiği hâliyle iade edilmediği durumlarda, ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez. Ürünün kutusu, ambalajı, bandı, mühürü gibi koruyucu unsurları açılmış ürünlerde iade sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığından cayma hakkı kullanılamaz.

Ürünü iade etmeniz halinde, iade işleminiz ürün firmaya ulaştığı andan itibaren yedi (7) iş günü içerisinde sonuçlanacaktır. İade onayından sonra kredi kartı iadeleri 5 iş günü içinde yapılacaktır. Bankanız bu iadeyi aynı ekstre döneminde hesabınıza yansıtmayabilir; bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gerekir.

CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

Aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar.
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki gibi sözleşmeler.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

ŞİKAYETLERE İLİŞKİN ÇÖZÜM YÖNTEMİ

Alıcı, satın alınan mal ve/veya hizmetlere ilişkin şikâyetlerini yukarıdaki iletişim bilgilerini kullanarak doğrudan Satıcı'ya iletebilir. Şikâyetin iletilmesi halinde Satıcı sorunun çözülmesi için mümkün olan tüm desteği sağlayacaktır.

UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Sözleşme ile ilgili çıkacak ihtilaflarda, Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen değere kadar Alıcı'nın ürünü satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine, söz konusu değerin üzerindeki ihtilaflarda ise Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.